Elina Tapken is 34-jaar en werkt als triagist bij Dokterswacht Friesland locatie Heerenveen. Ze heeft al aardig wat ervaring opgedaan als verpleegkundige, verzorgende-IG en doktersassistente bij verschillende werkgevers. En zelfs nu blijft ze zich verder doorontwikkelen. Naast haar werk volgt ze namelijk de master opleiding Health Innovation bij NHL Stenden in Leeuwarden. Tijdens dit interview vertelt ze meer over haar werk als triagist en wat het voor haar zo leuk en uitdagend maakt. 

Waarom heb je voor het beroep triagist gekozen?                                                           ''Ik hou van uitdaging en afwisseling in mijn werk. Toen ik in de huisartsenpraktijk werkte duurde me de dagen gauw te lang en vond ik het soms wat saai. Ook was ik de onregelmatige diensten gewend vanuit de thuiszorg waar ik altijd gewerkt had. Ook houd ik van leren en ga ik ook nog steeds naar school en kreeg ik een zoon, dus ik zocht iets waarmee ik dit goed kon combineren, dat werd de huisartsenpost.''

Heb je ook een opleiding gevolgd tot triagist, hoe ging dit in zijn werk?      ''Als je aangenomen wordt als triagist op de huisartsenpost word je eerst uitgebreid ingewerkt door een collega, dit duurt zo’n drie maanden en je wordt intensief begeleid. Daarna kun je aangeven of je het nog steeds leuk vindt en of je de opleiding tot triagist in wilt gaan starten. Hierbij ga je aan het werk met je mentor, belt zelfstandig en doet zo ervaring op. Daarnaast heb je nog trainingsdagen waar je de theorie achter de ingangsklachten uitgebreid toegelicht wordt. Ook hoort er bij de opleiding een landelijke kennisbasis toets, dat zijn vragen over urgentie en ingangsklachten.
Je medische kennis wordt hierdoor helemaal opgekrikt en hierdoor is het super leerzaam. En als extraatje krijg je als je je diploma haalt, loonsverhoging ;), dan ben je officieel triagist''

Op welke locaties heb je allemaal gewerkt?                                                                        ''Wij werken op het triagecentrum in Heerenveen, hier komen alle telefoontjes binnen. Die plannen wij op de 5 posten door heel Friesland. Ik heb wel eens meegekeken op andere posten, maar niet perse gewerkt.''

Zijn er ook doorgroeimogelijkheden voor je?                                                                  ''Je kunt bij ons als je ervaren triagist bent doorgroeien tot auditor mentor, dan werk je nieuwe collega’s in en luister je twee keer per jaar naar de gesprekken van je collega’s, beoordeeld deze en gaat dan samen met de collega de gesprekken terugluisteren en geeft nog wat tips mee als dit nodig is, super leerzaam! Ook kun je regie assistente worden, dan plan je de visites in, heb je contact met de chauffeurs en de verschillende posten.''

Wanneer ervaar jij de meeste drukte op de werkvloer?                                        ''Soms is het in het weekend heel erg druk, we zitten dan met veel triagisten te bellen maar alsof is er een wachtrij van soms wel 1,5 uur. Dit maakt de werkdruk wel wat hoger, hoewel je dit ook moet proberen naast je neer te leggen en goed en zorgvuldig je werk blijven doen op zo’n dag.''

Wat vind je het leukste aan je werk?                                                                                      ''De afwisseling, elke minuut is anders & de lieve, betrokken collega’s. Ook horen we natuurlijk wel eens grappige dingen aan de telefoon. Ook de dankbare mensen zijn het fijnste om te horen. Veel mensen hebben kritiek op onze manier van werken en op de drukte, het is dan zo fijn om ook eens te horen dat je het wel goed hebt gedaan. Dit gebeurt gelukkig ook regelmatig.''

Hoe werkt het als je contact opneemt met de Dokterswacht?
''Je belt naar een 0900 nummer, hoort een bandje en vervolgens spreek je mij of 1 van mijn collega’s. Wij vragen dan wat er aan de hand is en vragen of de ABCD veilig is, zo niet, kunnen wij ook meteen een ambulance sturen. Zo ja, dan vragen we naar de gegevens en checken we deze.  Dan gaan we rustig met diegene in gesprek en vragen wat wij voor ze kunnen doen op dat moment. Uiteindelijk bepalen we de urgentie van de klacht en zetten we hier de actie op in, bijvoorbeeld een afspraak op de huisartsenpost, een visite bij de patient thuis of een advies waar de patient weer mee vooruit kan.''

Hoe zou jij het vak van de triagist omschrijven?
''Uitdagend, altijd aan het leren, nooit saai en dankbaar! Lekker in de avonduren en weekenden werken zodat je overdag vrij bent.''

Zijn er ook cursussen of trainingen die je kan volgen als triagist om je kennis te verbreden?
''Binnen de Dokterswacht worden veel trainingen gegeven over ingangsklachten en medische kennis. Ook leer je in scholingen hoe om te gaan met lastige gesprekken en kan je met je collega’s intervisie doen over wat je tijdens het werk meemaakt.''

Wat voor kwaliteiten heb je nodig voor dit beroep?
''Je moet rustig kunnen luisteren naar de patiënt sterk in je schoenen staan en goed beslissingen kunnen nemen. Ook moet je je leerbaar kunnen opstellen en je medische kennis op peil houden leuk vinden. Ook moet je het fijn vinden om overdag lekker vrij te zijn, minder oppas nodig te hebben en je vele onregelmatigheidstoeslag uit kunnen geven in je favoriete winkels.''

Wat zijn je toekomstplannen? Wil je nog doorgroeien of bij een andere organisatie aan het werk?
''Ik studeer momenteel de master Health Innovation aan de NHL Stenden Hogeschool, hiervoor heb ik de HBO verpleegkunde opleiding nog gedaan. Ik hoop dat ik in de toekomst binnen de organisatie iets met mijn Master diploma kan en mag doen. Maar mijn werk als triagist blijf ik nog een hele poos doen, daarvoor is het veel te leuk.''

Wat zou je anderen aanraden die ook geïnteresseerd zijn in het beroep van de triagist?

''Kom gewoon eens vrijblijvend langs voor een gesprek of om eens mee te kijken met ons. Je hebt dan een goed beeld van onze werkzaamheden en wij vinden het gezellig dat je langskomt.''

_{Wil je meer weten over het vak triagist en welke opleidingen er zijn? Lees meer op de pagina voor Triagist. Als je op zoek bent naar een baan als triagist, maak dan gratis en vrijblijvend een profiel aan.}